We streven naar de best mogelijke zorg, geleverd door (huis)artsen, PA’er (i.o.) praktijkondersteuners en assistentes (i.o.). Mocht je desondanks een klacht, opmerking, compliment of vraag hebben, meld deze dan bij de assistente of de huisarts.

Bespreek het als eerst met je huisarts. Daar kunnen we beide beter van worden: wanneer de huisarts niet weet dat je (on)tevreden bent, kan deze ook niets veranderen of verbeteren. Dit geldt ook wanneer je een opmerking heeft over de praktijkondersteuners of doktersassistentes.

Wil je liever schriftelijk je klacht indienen dan kun je hier klikken voor het online klachtenformulier, je kunt het formulier hier downloaden of je kunt het papieren klachtenformulier opvragen op de praktijk. Deze kun je ingevuld inleveren, waarna wij zo spoedig mogelijk contact met je opnemen hierover.

Kom je er na een gesprek niet uit dan kunt je jouw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met jou naar een oplossing van jouw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Je kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE), telefoon: 0880229100, email: info@skge.nl

Als je er met je huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt je een uitspraak over jouw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Zie ook www.skge.nl